REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW ON-LINE
Filharmonii im. H. Wieniawskiego w Lublinie
§ 1
Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu ustala się następujące znaczenie poniższych pojęć:
- Filharmonia – Filharmonia im. Henryka Wieniawskiego w Lublinie z siedzibą przy
M. Curie-Skłodowskiej 5, 20-029 Lublin, REGON: 000279568, NIP: 712-01-63-820,
wpisana do Rejestru Instytucji Kultury prowadzonego przez Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego pod numerem 06. - Wydarzenie – koncerty i inne wydarzenia artystyczne znajdujące się w repertuarze Filharmonii, z wyjątkiem wydarzeń oznaczonych informacją „Zewnętrzny organizator”.
- Kupujący – osoba nabywająca bilet dla siebie lub dla osób trzecich.
- Sprzedaż – sprzedaż biletów za pośrednictwem Systemu online.
- System online – moduł na stronie internetowej Filharmonii służący do zakupu biletów wstępu bezpośrednio ze strony internetowej Filharmonii.
- Bilet – bilet elektroniczny zakupiony drogą online, przesyłany w formie pdf na podany adres e-mail.
- Kolektor danych – urządzenie do skanowania kodu QR będącego integralną częścią biletu elektronicznego.
- Kasa – kasa Filharmonii zlokalizowana w siedzibie Filharmonii przy ul. M. Curie-Skłodowskiej 5, tel. 81-53-15-112, 81-53-15-118.
- Pośrednik płatności online – podmiot wykonujący na rzecz Filharmonii usługi płatnicze
za bilety zakupione online. - Regulamin – postanowienia zapisane w niniejszym dokumencie.
§ 2
Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię za pośrednictwem Systemu online.
- Ilekroć w Regulaminie mowa jest o stronie internetowej Filharmonii, oznacza to stronę internetową, dostępną pod adresem głównym filharmonialubelska.ploraz pod adresami: www.filharmonialubelska.eu, www.filharmonialubelska.com
- Zakup biletu na wydarzenie oznacza akceptację przepisów Regulaminu, zobowiązanie do ich stosowania oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
- Każdy Kupujący, korzystający z Systemu online, zobowiązany jest do zapoznania się
z niniejszym Regulaminem, gdyż warunki w nim zawarte stanowią integralną część umowy zawieranej na sprzedaż biletów z Filharmonią i w chwili składania zamówienia następuje złożenie oświadczenia o wyrażeniu zgody na poniższe warunki. Jeśli Kupujący nie chce wyrazić zgody na poniższe warunki, powinien zrezygnować z zakupu w trybie online
§ 3
Sprzedaż Biletów
- Filharmonia oferuje sprzedaż biletów za pośrednictwem Systemu online.
- Przy ich zakupie istnieje konieczność dokonania płatności jednym z dwóch kanałów:
a) za pomocą karty kredytowej Visa lub Euro/Mastercard.
b) w formie e-przelewu - Bilety w Systemie online powinny być opłacone bezpośrednio w momencie złożenia zamówienia, w przeciwnym wypadku rezerwacja zostanie anulowana, a bilety przeznaczone przez Filharmonię do sprzedaży. Dotyczy to również sytuacji, gdy bank Kupującego, mimo przyjęcia dyspozycji zapłaty, nie przyśle potwierdzenia wykonania płatności. Wówczas także wybrane wcześniej miejsca zostaną zwolnione.
- Brak możliwości zakupu biletów za pośrednictwem systemu sprzedaży online nie zawsze jest równoznaczny z brakiem dostępności biletów. W tym przypadku wskazany jest kontakt
z Kasą Filharmonii, tel. 81-53-15-112, 81-53-15-118. - Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem za bilety zakupione w Systemie
online przeprowadzane są za pośrednictwem PayPro SA. (zgodnie z regulaminem serwisu Dotpay), ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 7792369887, numer wpisu do KRS: 0000347935, właściciel portalu dotpay.pl - Koszt transakcji obejmuje prowizję serwisu płatności online w wysokości 1% od wartości transakcji.
- Kupujący nie otrzymuje paragonu fiskalnego, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 26 lipca 2010 r. (Dz.U. 2010 nr 138 poz. 930), odnoszącym się do sprzedaży i płatności drogą internetową.
§ 4
Bilety, faktury
- Filharmonia prowadzi przez Internet sprzedaż biletów normalnych, ulgowych oraz szkolnych. Inne rodzaje biletów, przysługujące osobom posiadającym przywileje określone w Regulaminie sprzedaży, rezerwacji i zwrotu biletów w Filharmonii im. H. Wieniawskiego w Lublinie można nabyć wyłącznie w Kasie Filharmonii po okazaniu dokumentu uprawniającego do otrzymania ulgi.
- Nabywcy biletów drogą elektroniczną zobowiązani są do okazania stosownego dokumentu uprawniającego do ulgi przy wejściu na salę koncertową.
- Filharmonia ustala, że nie ma ograniczeń ilościowych przy jednorazowym zakupie
w Systemie online. - W przypadku zakupów online, biletem wstępu na wydarzenie jest bilet przesłany w formacie PDF na adres mailowy wskazany przez Kupującego. Zostaje on przesłany po zaksięgowaniu na koncie Dotpay płatności dokonanej przez Kupującego. Należy go wydrukować lub zachować w pamięci przenośnego urządzenia elektronicznego (telefon, smartfon, tablet) i okazać bileterowi przy wejściu na wydarzenie.
- Bilet można również pobrać z poziomu konta użytkownika na stronie www.bilety.filharmonialubelska.pl w zakładce: „Twoje konto/E-bilety, e-faktury/Pobierz
e-bilet”. - Bilet umożliwia jednorazowe wejście na określone w nim wydarzenie. Zawarty na nim kod QR ważny jest tylko podczas pierwszego skanowania kolektorem danych i tylko na dane wydarzenie. Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności w przypadku udostępnienia druku osobom trzecim. Filharmonia zastrzega sobie prawo odmowy wstępu na wydarzenie osobom posiadającym ten sam bilet.
- Bilet nieczytelny, zniszczony, uszkodzony bądź wyświetlony na ekranie telefonu, smartfona, tabletu lub innego przenośnego urządzenia elektronicznego w sposób uniemożliwiający jego skanowanie kolektorem danych, może zostać uznany za nieważny.
- Bilet na wydarzenie nie jest dokumentem imiennym, ale dokumentem na okaziciela
i legitymuje w zakresie prawa wejścia na wydarzenie osobę, która okaże bilet elektroniczny obsłudze wydarzenia. - Faktura VAT może być wystawiona wyłącznie na osobę lub firmę, która zakupiła bilety.
- W Systemie online nie jest możliwy zakup biletów grupowych dokonywany w imieniu podmiotów prawnych, z odroczonym terminem płatności (np. szkoły, instytucje publiczne, przedsiębiorstwa i inne). Rezerwację takich biletów oraz płatność za nie reguluje oddzielny Regulamin sprzedaży, rezerwacji i zwrotu biletów w Filharmonii im. H. Wieniawskiego w Lublinie.
§ 5
Etapy zakupu Biletu elektronicznego
na stronie www.bilety.filharmonialubelska.pl
- Aby dokonać zakupu Biletu na Wydarzenia w Filharmonii w Lublinie należy:
a) wybrać z Repertuaru Wydarzenie i wejść na podstronę wybranego Wydarzenia poprzez przycisk „Kup bilet”;
b) zapoznać się z cennikiem widocznym pod tytułem wydarzenia i kliknąć ikonę „Kup bilet”;
c) dokonać wyboru miejsca na planie sali koncertowej;
d) po wyborze miejsca na planie sali ponownie kliknąć ikonę „Kup bilet”;
e) dokonać wyboru rodzaju biletu: normalny, ulgowy lub szkolny, a także ikony: „Chcę otrzymać e-bilet” oraz/lub „Chcę otrzymać fakturę” (tylko, jeśli chcemy otrzymać fakturę VAT) i ponownie kliknąć ikonę „Kup bilet”;
f) wypełnić formularz rejestracyjny danymi osobowymi i zaakceptować niniejszy Regulamin, będący jednocześnie zgodą na przetwarzanie danych osobowych w zakresie realizacji zamówienia lub, w przypadku posiadania własnego konta, zalogować się do zakładki „Twoje konto”;
g) wybrać metodę płatności zgodnie z instrukcjami podanymi przez pli wykonać płatność;
h) odebrać ze wskazanego w formularzu danych osobowych adresu e-mail bilet lub bilety (do każdego miejsca na sali generowany jest oddzielny bilet elektroniczny) w formie pliku PDF i zachować do kontroli;
i) odebrać z adresu e-mail wskazanego w formularzu danych osobowych fakturę elektroniczną (w przypadku wyboru takiej opcji). - Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Kupującego zamówieniu.
- Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za dokonanie przez Kupującego błędnego wyboru wydarzenia ani za błędne uzupełnienie formularza danych osobowych,
a w szczególności podania błędnego adresu e-mail i wynikające z tego faktu konsekwencje.
§ 6
Zwroty
1. Filharmonia nie dokonuje zwrotów za bilety zakupione w Systemie online. Wyjątkiem jest zwrot biletów z powodu odwołania wydarzenia lub zmiany terminu wydarzenia.
2. W przypadkach wymienionych w ust. 1, Filharmonia niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Kupującego poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.filharmonialubelska.pl Dodatkowo Kupujący mogą otrzymać informację e-mailem lub mogą zostać poinformowani telefonicznie.
3. W przypadku odwołania wydarzenia Filharmonia dokonuje zwrotu środków na rachunek bankowy lub kartę kredytową, z której dokonana była płatność w terminie do 30 dni roboczych bez uwzględniania opłaty manipulacyjnej.
4. W przypadku zmiany terminu wydarzenia, należy poinformować Kasę Filharmonii o chęci otrzymania zwrotu za zakupiony/-e bilet/-y pod nr tel. 81-53-15-112 oraz 81-53-15-118 lub mailowo: bilety@filharmonialubelska.pl Procedura zwrotu powinna zawierać dane osobowe umożliwiające identyfikację Kupującego i płatności w Systemie online:
a) imię i nazwisko;
b) adres e-mail wskazany w procesie rejestracji w Systemie online;
c) tytuł i datę wydarzenia, na które został/-y zakupiony bilet/-y;
d) numer rezerwacji widoczny we wszystkich mailach potwierdzających dokonanie rezerwacji i płatności oraz na blankiecie biletu, który jest załącznikiem pdf do otrzymanej korespondencji;
e) numer transakcji Dotpay, widoczny w korespondencji przesyłanej przez pośrednika płatności online na adres e-mail wskazany w procesie rejestracji.
4. W przypadku zwrotu z powodu zmiany terminu wydarzenia Filharmonia dokonuje zwrotu środków na rachunek bankowy lub kartę kredytową, z której dokonana była płatność w terminie do 30 dni roboczych bez uwzględniania opłaty manipulacyjnej.
5. Bilety niewykorzystane, które utraciły ważność nie podlegają zwrotowi ani wymianie na bilety na inne wydarzenia.
§ 7
Reklamacje
1. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Kasą, nr tel. 81-53-15-112, 81-53-15-118 lub drogą e-mail na adres: bilety@filharmonialubelska.pl. Czas rozpatrzenia reklamacji: 7 dni roboczych od daty zgłoszenia.
§ 8
Ochrona danych w Systemie on-line
1. Administratorem danych osobowych uzyskiwanych od Kupujących w procesie sprzedaży jest Filharmonia, z zastrzeżeniem ust. 5.
2. Dane osobowe Kupującego nie są przekazywane przez Filharmonię innym stronom bez wiedzy i zgody kupującego z wyjątkiem firmy PayPro SA., która obsługuje System sprzedaży online należący do Filharmonii.
3. Złożenie zamówienia w Systemie online przez Kupującego jest równoznaczne
z wyrażeniem przez niego zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez Filharmonię danych osobowych wskazanych przez Kupującego w celu realizacji zamówienia, niezbędnego do kontaktu z Kupującym oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania systemu sprzedaży biletów online.
4. Przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odbywa się przy zachowaniu zasad określonych w obowiązujących przepisach.
5. Każda osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo nieograniczonego dostępu
do nich, jak również do ich poprawiania i uaktualniania lub usunięcia.
6. Filharmonia przekazuje PayPro SA. dane osobowe Kupujących i zezwala na ich wykorzystywanie przez PayPro SA. w celu obsługi realizacji płatności dokonywanych z udziałem Kupujących w ramach systemu sprzedaży online w związku z korzystaniem przez nich z sytemu sprzedaży online, a także w celu wypełnienia przez PayPro SA. obowiązków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa i związanych z obsługą ww. płatności. Przekazanie danych osobowych Kupujących spółce PayPro SA. dotyczy danych niezbędnych do realizacji celów opisanych powyżej i obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, adres, adres e-mail. W odniesieniu do przekazanych danych osobowych PayPro SA. staje się ich administratorem. Powierzenie PayPro SA. przez Filharmonię przetwarzania danych osobowych Kupujących następuje na czas trwania umowy pomiędzy Filharmonią a PayPro SA. oraz obejmuje dane osobowe niezbędne do realizacji tego celu.
7. Kupujący wyraża zgodę na wykonywanie przez PayPro SA. na danych osobowych wszelkich możliwych i dozwolonych prawem operacji w takim zakresie, w jakim jest to konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie celów przetwarzania tych danych osobowych osób, o których mowa powyżej.
8. Dane osobowe, do których przetwarzania uprawnione jest PayPro SA. na podstawie Regulaminu, mogą w wyniku tego przetwarzania być przekazywane podmiotom uprawnionych do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości (w szczególności Komisji Nadzoru Finansowego, Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej, Narodowemu Bankowi Polskiemu oraz organom skarbowym), a także zostać ujawnione pracownikom PayPro SA.
9. Filharmonia wykorzystuje pliki „Cookies”, w których znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania systemu sprzedaży biletów online, w szczególności procesu autoryzacji i zapamiętywania ustawień osobistych. Za pomocą plików „cookies” nie są przetwarzane lub przechowywane dane osobowe.
§ 9
Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin sprzedaży online dostępny jest na stronie internetowej oraz w Kasie Filharmonii.
2. Filharmonia zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz właściwych ustaw.
4. Wszelkie spory pomiędzy Filharmonią a Kupującymi będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Filharmonii.